昨天，在“315消费者权益日”即将到来之际，市消委会工作人员来到本报接听“天天热线”，倾听消费者的心声。昨天上午9时30分开始，热线的铃声就响个不停，一个半小时内，有几十位消费者打来电话，向市消委会工作人员倾述自己在消费过程中遇到的种种问题和烦恼。
商品质量问题不少
在昨天的来电中，有不少消费者反映在消费中遇到了商品质量问题。例如邓小姐在电话中称，她于2月12日在南山后海大道一家药店内购买了姜黄消痤搽剂，买了3瓶用了以后出现脱皮、过敏现象，因此邓小姐怀疑该药质量有问题。还有一位女士反映，她于2月在一家超市里买了肉丸，拿回家一看发现肉丸全是用面粉做的，根本没有肉，跟以往买的不一样。另有一位先生投诉称，他春节期间在华强北买了一部800元的手机，可没用半个月，这部手机就频频出现死机、黑屏现象，他怀疑这是一部翻新机，找商家退款却遭到拒绝。
服务业投诉是热点
除了投诉商品质量问题，反映目前服务业存在的问题也是昨天的一个热点。例如黄阿姨反映，她去年到一家家政公司请保姆，并一次性交付了中介费2200元，但先后换了4个保姆都觉得不合适，于是黄阿姨提出要退还中介费，但家政公司以合同中有约定不予退还。市民陈小姐反映，春节后她将一些大衣送去干洗，结果干洗店把她价值2000元的一件大衣洗坏了，陈小姐要求干洗店赔偿，干洗店只同意赔偿双倍清洗费。
此外，还有消费者反映收费问题的。黄先生反映，在南山西丽人人乐门前的铁栅边停自行车要收费，收费标准还经常不一样，而且收费还不给发票。
电脑类投诉增长最迅猛
在接听热线的间隙，记者特意采访了市消委会投诉咨询部的有关负责人，他向记者介绍了2007年我市消费投诉的基本状况。据该负责人介绍，2007年度，投诉总量呈下降趋势，全年共受理投诉8135宗，与去年相比下降34％，为消费者挽回损失1.3亿余元。
虽然去年我市投诉总量大幅下降，但是手机投诉、电脑类投诉、邮政和交通运输投诉、洗衣业投诉以及家政服务的投诉仍然呈现上升趋势。其中手机投诉全年共受理970宗，比2006年增长20.8％，主要反映的问题有手机没有入网许可证；手机串号与机身号不同；出售翻新机、水货等非正品手机；假冒某品牌手机等。电脑类投诉也上升很快，全年投诉达178宗，比2006年上升40.16％，主要问题集中在产品质量和售后服务方面。此外，邮政和交通运输投诉增长也很快，比2006年增长35.25％，全年投诉达165宗。
连线传真
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不满家政公司服务能否退还中介费
本报记者陈莉实习生张伟嘉报道昨天，市民黄阿姨致电本报天天热线，向市消委会工作人员投诉家政公司的霸王条例损害了她利益。
据了解，去年6月份，黄阿姨到福田区园中花园的震坤家政有限公司请保姆，当时黄阿姨、朱姓保姆、震坤公司三方签订了为期一年的合同，黄阿姨向震坤公司交付了中介费2200元。10月，朱姓保姆辞工，黄阿姨从家政公司领回王姓保姆，后该保姆又因各种原因辞工。此后，黄阿姨于12月20日向家政公司要求提供保姆，家政公司先后共介绍了4个保姆，但黄阿姨都觉得“不合适”。由于一直找不到满意的保姆，黄阿姨向家政公司提出退中介费，但家政公司以合同规定为由不予退还。
家政公司：合同有规定不退中介费
就黄阿姨反映的情况，记者致电震坤家政公司，该公司负责人卢先生表示，“一次性中介费用不退”，因为合同中只要求家政公司向消费者提供一个保姆，而家政公司不断为黄阿姨介绍保姆已经尽责。
卢先生说，公司曾多次向黄阿姨介绍保姆，“但她太苛刻，年龄大的又说不合适；有个从广西过来的保姆路上耽搁了结果迟到，她又嫌人家迟到”。
记者还联系到远在湖北的保姆朱阿姨。据她介绍，她之所以离开，是因为“她（黄阿姨）态度不好，而且她有两套房，两套都是由我搞清洁”，另外“她家天天吃稀饭，我根本吃不饱”。
消委会回应：签合同前要看清条款
对此，记者采访了市消委会的有关专家。该专家表示，震坤家政公司所制定的合同条款明显有利于家政公司，不合理。因此，这位专家提醒准备请保姆的市民，在跟家政公司签订合同时一定要仔细看清楚合同的条例，对于那些不合理的条款要提出质疑，并要求修改。
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全额退机票要求提供病历原件是否合理
本报记者陈莉实习生张伟嘉报道市民沈先生向接听热线的市消委会工作人员反映，之前，他的一位亲戚订了南方航空公司从深圳到南京的飞机票，后来由于身体不适无法乘坐飞机，所以要求退票。当沈先生找到南航要求全额退票时，南航表示可以全额退票，但需要沈先生提供病历本原件。沈先生说，住院病历本医院方面根本不同意拿出来，急诊病历本原件已被沈先生的亲戚带回南京的单位报销了，也无法提供。沈先生认为，南航的这种规定不合理。
南航：退票凭病历原件是公司规定
对此，记者也联系到了南航的相关工作人员。据这位工作人员介绍，根据南航有关规定，如顾客因身体原因而无法乘坐飞机，只要能提供县级以上医院的证明，或者机场急救室的证明，都可以全额退票。但为了防止有人伪造医院证明，所以南航规定要求提供病历的原件。因此，对于沈先生这种情况不能提供病历本原件是不能退票的。
对于这个案例，消委会有关专家表示，南航这样的条例可以理解，但是否在法律上站得住脚仍需进一步研究，要看相关规定是口头约定还是明文规定，另外还要看民航总局的意见。
