更换空调外机，需要先行拆除另一台空调？这样的售后服务方式你听说过了吗？近日，上海的梁先生就反映家里的奥斯克空调出现质量问题，厂家已经答应给予更换外机处理，但前提就是需要消费者自己把另一台非奥克斯品牌的空调外机拆除。
梁先生向315消费电子投诉网反映，他于2007年买了一部奥克斯空调，由于家里装修的原因，空调到08年冬天才正式使用，但是用了不够一年，空调不能启动。厂家也多次派人到梁先生家仔细检查空调，并加了三次药水和锯掉一段铜管，但还是启动不了。因此，奥克斯同意为梁先生更换一台外机。
由于外机和其他空调要装在小区统一规划的外机平台上，此时梁先生家已装有另一台空调。奥克斯的维修网点以安全为由，要求梁先生先自行把另一台非奥克斯品牌的空调外机拆除，以利于他们更换。对此，梁先生感到不满，他认为小区设计的时候有统一规划外机安装的平台，这个平台就肯定能进行安装和拆除的处理，而且另一台空调是全新完好的，如果拆除担心会影响空调的正常运作。所以梁先生希望奥克斯把他们的要求以书面形式进行答复。但是，奥克斯并无提供，只是打电话通知梁先生，要求他们拆除另一台空调才给予换外机处理。
眼看炎炎夏日即将到来，梁先生无奈之余，只能向315消费电子投诉网投诉，希望能尽快帮他解决难题。
案例点评：
厂家答应给消费者更换外机，却提出“需拆除另一完好外机才给予更换”的说法，消费者可谓难以接受。
当然，厂家也有他的难处，毕竟更换空调外机属于高空作业，有一定的危险性，厂家也需要对维修人员负责。又或者，在不拆除另一台外机的情况下进行更换，会增加维修人员的工作难度……但是在顾客提出厂家给予书面形式的答复，或者是更详细的说明时，厂家是不应该拒绝的。至少态度上应该更加主动，在电话中和用户好好沟通，做好相关的解释工作。
在梁先生投诉后的第二天，厂家便上门维修，并想尽办法在不拆除另一台空调的前提下，帮消费者将坏的空调外机进行了更换。
针对该投诉，本网工作人员建议消费者在日后遇到类似的问题时，应更多地换位思考，理解厂家的初衷，安全第一。而厂家也应该更积极地与用户交流，让用户支持和配合自己的工作，让维修在一个愉快的氛围里完成。
